Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Sofá & Casa seja segura e transparente. As solicitações de troca, devolução, avaria ou assistência são analisadas de acordo com a legislação aplicável, as características do produto e as condições da compra.
Última atualização: 15 de setembro de 20261. Confira antes de concluir a compra
Antes da confirmação, confira modelo, medidas, cor, tecido, configuração, endereço de entrega e demais características combinadas no atendimento. As cores podem apresentar pequenas variações conforme iluminação, lote de tecido e tela utilizada para visualização.
2. Recebimento e avarias aparentes
No recebimento, recomendamos conferir a embalagem e o produto sempre que possível. Caso haja avaria aparente causada pelo transporte, registre fotos e comunique imediatamente a equipe da Sofá & Casa. Quando a situação justificar, a recusa no ato da entrega pode agilizar a análise.
3. Direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, quando aplicável, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A equipe orientará o procedimento adequado para cada pedido.
4. Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos fabricados ou configurados especialmente para o cliente podem envolver características específicas de medida, tecido, cor, composição ou acabamento. Em solicitações relacionadas a esses itens, a Sofá & Casa analisará o caso concreto e os direitos previstos na legislação aplicável.
5. Defeitos e garantia legal
Para produtos duráveis, eventuais vícios ou defeitos são tratados conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Poderemos solicitar fotos, vídeos, número do pedido e outras informações necessárias para identificar o problema e orientar a assistência.
6. Condições para devolução
Quando houver devolução autorizada, o produto deverá ser preservado adequadamente e disponibilizado para coleta ou procedimento combinado com a equipe. A forma de retirada, transporte e conferência será informada conforme o pedido, local de entrega e motivo da solicitação.
7. Restituição de valores
Quando houver direito à restituição, a forma e o prazo operacional dependerão do meio utilizado no pagamento e da conclusão das etapas necessárias de análise e conferência, respeitando os direitos do consumidor e as regras do respectivo meio de pagamento.
8. Como solicitar atendimento
Entre em contato pelos canais oficiais da Sofá & Casa informando, sempre que possível, número ou identificação do pedido, nome do comprador, descrição da ocorrência e fotos ou vídeos. Nossa equipe orientará os próximos passos.